Senior medewerker servicedesk

Ben jij een ervaren IT-professional die naast het oplossen van technische uitdagingen ook graag collega’s begeleidt en processen verbetert? Bij Klaverblad Verzekeringen ben je niet alleen het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde problemen, maar draag je ook bij aan projecten en een optimale servicedesk. Met jouw expertise help je ons de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Jouw rol als Senior servicedesk medewerker

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij meer dan een probleemoplosser. Je hebt een helikopter view, monitort werkzaamheden en deelt je kennis met het team. Jij zorgt ervoor dat de IT-dienstverlening soepel verloopt en voldoet aan de afspraken (SLA’s). Daarnaast werk je samen met functioneel beheerders en externe serviceproviders om processen verder te optimaliseren en nieuwe oplossingen te implementeren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Zelfstandig oplossen van technische incidenten, vooral op de fysieke werkplek en binnen Microsoft 365.

• Monitoren van werkzaamheden, werkverdeling en doorlooptijden om te voldoen aan de SLA-afspraken.

• Begeleiden en coachen van collega’s om een sterk, uniform en professioneel skilled servicedeskteam neer te zetten.

• Opstellen, beheren en verbeteren van kennisitems voor incidentbeheer en ontwikkelen van selfservice-oplossingen.

• Actief bijdragen aan projecten, zoals het uitrollen van een nieuwe werkplek voor alle collega’s, interne verbouwing en verhuizing van werkplekken en meewerken aan optimalisatie van onze ITSM-tool (TOPdesk).

• Schakelen met interne teams (zoals Functioneel Beheer en Applicatiebeheer) en externe dienstverleners voor een optimale samenwerking.

• Oppakken van escalaties en zorgen voor een tijdige en effectieve oplossing.

• Meewerken in de dagelijkse operatie, waarbij je je technische expertise benut en verder uitbreidt.

Jouw profiel

Wij zoeken een senior medewerker met een stevige persoonlijkheid die stressbestendig is en communicatief sterk. Je weet hoe je met verschillende stakeholders schakelt en durft problemen te benoemen. Met jouw ambitie en coachende stijl ben je een inspirator voor je team.

Daarnaast neem je mee:

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4.

• Certificering in ITIL en ruime ervaring met het implementeren van ITIL-processen.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen servicedesk of IT-support.

• Diepgaande kennis van Windows 10/11, Microsoft 365 en bij voorkeur TOPdesk en Azure.

• Ervaring met het begeleiding en coachen van directe collega’s.

• Een klantgerichte instelling, gecombineerd met een drive voor efficiëntie en kwaliteit.

• Ervaring met een neerzetten van bepaalde kwaliteitsstandaarden en een uniforme werkwijze (SOP; Standard Operating Procedure)

Wat wij jou graag bieden

Bij Klaverblad krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische en informele werkomgeving. We bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Salaris bestaat uit 14 maandsalarissen plus 8% vakantiegeld;

• Ruime financiële tegemoetkoming voor woonlasten en verzekeringen.

• We betalen mee aan de contributie van je sportschool.

• Een fietsplan.

• Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen, zowel persoonlijk als in hun vak. Dit stimuleren we met een aantrekkelijke studieregeling.

De sollicitatieprocedure

Stap 1: Je solliciteert

Stap 2: Je ontvangt een online assessment
Stap 3: Eerste gesprek
Stap 4: Tweede gesprek
Stap 5: Aanbieding!

Klaverblad Verzekeringen draagt zorg voor integriteit. Daarom maakt een betrouwbaarheidstoetsing deel uit van de selectieprocedure.

Informatie en reactie
Herken jij jezelf in dit profiel en zie je jezelf werken bij Klaverblad Verzekeringen? Solliciteer dan via de ‘Direct solliciteren’-knop en wij nemen snel contact met je op. Voor vragen kun je terecht bij onze Recruiter Tom Biessels, op 06-13202558.

Wij vinden groei erg belangrijk. Daarom wordt deze vacature ook intern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid, heeft de interne kandidaat de voorkeur.