Annemieke werkt op de afdeling Claims AOV. “Onze klanten zijn ondernemers die ziek of arbeidsongeschikt zijn. Dan kun je met goed contact en aandacht echt het verschil maken. Bij ons draait werken niet alleen om wat je doet, maar ook om hoe je het doet. Betrokkenheid en menselijkheid zitten diep in ons DNA. Het verschil zit hem in jezelf zijn, goed luisteren en empathie tonen. Soms help je iemand met een uitkering, soms gewoon met een goed gesprek.”
Ergens in geloven en niet loslaten
"Soms komen de verhalen van klanten erg dichtbij – bijvoorbeeld als het gaat over kinderen van dezelfde leeftijd als die van mij, of over het verlies van een dierbare. Dat kan emotioneel zijn. Je probeert natuurlijk professioneel te blijven, maar soms raakt het je gewoon. En dat is ook oké. Juist dat stukje menselijkheid hoort bij dit werk."
“Wij proberen klanten ook eerder te bereiken, zodat ze preventief hulp krijgen voordat het echt misgaat. Dat vraagt geduld en creativiteit. En als ik ergens in geloof, laat ik het niet los. Dan zoek ik andere manieren om het voor elkaar te krijgen.”
“Zorgen voor een ander zit in me. Of het nou om een klant gaat die vastloopt of een buurvrouw die eenzaam is – als ik iets kan doen om te helpen, dan doe ik dat.”
Geïnspireerd door een tv-programma
Naast haar werk zorgt Annemieke voor haar oude buurvrouw Henny. “Dat is eigenlijk vanzelf zo gegroeid. Haar man overleed, en daarna was ze helemaal alleen. Ik vond dat zo triest – mede doordat ik ooit een tv-programma zag over eenzame ouderen. In het begin ging ik af en toe langs, maar inmiddels help ik haar met boodschappen, doktersafspraken en houd ik een oogje in het zeil. Het begon met aandacht, maar is uitgegroeid tot echte zorg.”
“Ik doe het omdat ik het belangrijk vind dat iemand naar haar omkijkt. Ze heeft geen kinderen en haar zus is officieel haar mantelzorger, maar die woont ver weg. Dan voelt het gewoon goed om er voor haar te zijn.”
Gezien worden – door een ander, maar ook zelf iemand zien
“Empathie, zorgzaamheid en mensgerichtheid – dat gebruik ik in beide rollen. Zowel in mijn werk als in mijn mantelzorg helpt het om te luisteren, te begrijpen en rustig te blijven, ook in emotionele situaties. Het gaat om balans tussen zakelijkheid en gevoel.
Het is soms lastig om afstand te houden – bij klanten of bij mijn buurvrouw. Je wilt helpen, maar ook professioneel blijven. Dat vraagt zelfreflectie. Gelukkig leer je daarvan en dat neem je mee in alles wat je doet.”
Werken bij Klaverblad en persoonlijke waarden die samenkomen
Bij Klaverblad zie je dat de eigenschappen die Annemieke thuis inzet ook in haar werk centraal staan: empathie, betrokkenheid en zorgzaamheid. “Hier kan ik mijn mensgerichte aanpak écht inzetten. Het gaat niet alleen om het afhandelen van een claim, maar om het begrijpen van de klant en samen naar oplossingen zoeken. Dat past bij wie ik ben en wat ik belangrijk vind. Diezelfde waarden die ik in mantelzorg toepas, komen in mijn werk volledig tot hun recht.”
Let op: de afgebeelde persoon is niet Jacinta, maar een model. Het verhaal is echt van Jacinta.
