Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand

Wij zoeken een nieuwe aanwinst!

Wil jij werken op het snijvlak van rechtshulp, kwaliteit en klantgerichtheid? In deze veelzijdige rol als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand krijg je de ruimte en verantwoordelijkheid om complexe klachten zelfstandig op te lossen én bij te dragen aan structurele verbeteringen. Een functie waarin jouw juridische expertise, beoordelingsvermogen en impact écht samenkomen.

Dit kan zomaar jouw nieuwe rol zijn

Als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand behandel je klachten zelfstandig en van A tot Z. Je krijgt de vrijheid én het mandaat om zelf te beslissen hoe je klachten oplost, uiteraard passend binnen ons beleid en onze waarden.

De klachten die je behandelt zijn vaak complex en raken de kern van ons vak. Ze gaan bijvoorbeeld over:

• dekkingsbeoordelingen;

• de kwaliteit van de verleende rechtshulp;

• en in sommige gevallen aansprakelijkstellingen van de Stichting.

Daarnaast vertegenwoordig je – waar nodig – de Klaverblad Rechtsbijstand Stichting in procedures bij Kifid en in gerechtelijke procedures.

Jouw rol gaat verder dan alleen klachtenafhandeling. Je kijkt ook wat we ervan kunnen leren en hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Daarmee ben je niet alleen de oplosser van vandaag, maar ook een belangrijke schakel in het verbeteren van morgen.

Hoe ziet jouw dag er dan uit als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand?

• Je verdiept in de klacht en het bijbehorende dossier, vaak over verschillende rechtsgebieden;

• In gesprek gaat met de klager om de situatie goed te begrijpen en het verhaal compleet te krijgen;

• Waar mogelijk direct tot een oplossing komt, en anders een zorgvuldig onderzoek uitvoert;

• Heldere, juridisch goed onderbouwde en tegelijkertijd toegankelijke besluitbrieven opstelt;

• De Stichting vertegenwoordigt in procedures bij Kifid en – indien aan de orde – in gerechtelijke procedures;

• Zelfstandig besluiten neemt binnen jouw mandaat;

• Waar nodig afstemt met specialisten of collega’s op de verschillende rechtsgebieden;

• Zorgt voor een volledige en zorgvuldige dossiervorming;

• Signaleringen doet en verbetervoorstellen aandraagt op basis van terugkerende klachten;

• Bijdraagt aan rapportages en inzichten over klachten binnen rechtsbijstand.

De mensen die graag met jou willen samenwerken

De afdeling rechtsbijstand bestaat uit zo’n 50 collega’s verdeeld over drie teams. Jij maakt onderdeel uit van het team Rechtsbijstand Service. Je hebt een rol met veel zelfstandigheid maar tegelijkertijd werk je nauw samen met juristen, advocaten en management binnen de hele afdeling rechtsbijstand.

Je bent een belangrijke schakel tussen:

• klant;

• inhoudelijk behandelaar;

• en de organisatie als geheel.

Jij bent een aanwinst

Klachten binnen rechtsbijstand vragen om zowel juridische diepgang als gevoel voor de menselijke kant.

Daarom zoeken we iemand die:

• WO werk- en denkniveau heeft;

• Bij voorkeur de beroepsopleiding voor de advocatuur heeft afgerond

• Kennis heeft van verzekeringsrecht;

• Zich comfortabel voelt in verschillende rechtsgebieden (generalist);

• Ervaring heeft met juridische dossiers of geschilbeslechting;

• Analytisch sterk is en snel tot de kern komt;

• Empathisch is, maar ook stevig en besluitvaardig;

• Heldere en overtuigende brieven kan schrijven;

• Zelfstandig werkt, maar weet wanneer af te stemmen;

• Werkt nauwkeurig en houdt overzicht in complexe dossiers.

Wij zorgen goed voor jou

Hier kan je bouwen aan je eigen werkgeluk onder het dak van het klavertje 4. We geven je de ruimte om jezelf te ontwikkelen want als onze aanwinst blijf je dat natuurlijk gedurende de tijd dat je bij ons werkt. Naast ontwikkeling ontvang je een uitstekende beloning. We vinden het leuk om je op kantoor te zien, maar de mogelijkheden om thuis te werken bieden we zeker ook. Verder is onze lijst met voordelen zo lang dat we een aparte pagina ervoor hebben ontwikkeld waar je alles uitgebreid kan bekijken. Klik hier om deze voordelen te bekijken.

Waarom kiezen voor Klaverblad?

In een wereld die steeds anoniemer wordt, doen wij het anders. Persoonlijker. Mensgerichter. We zijn het andere geluid in de verzekeringswereld – nog bescheiden, maar volop in beweging. Hier is werk aan de winkel en kan jij invloed hebben. In jouw rol bouw je mee aan onze toekomst.

Klaverblad Verzekeringen is klein van omvang. Maar met grote slagkracht. Als coöperatie zonder winstoogmerk draait het bij ons om mensen. Samen maken we de samenleving mooier door te investeren in maatschappelijke en duurzame projecten. Jouw ideeën hierover? Die willen we horen. En recent hebben we ons kantoor vernieuwd met frisse werkplekken die het hybride werken niet alleen makkelijker, maar ook leuker maken.

Kom bij Klaverblad. Werken aan winst voor de samenleving.

Benieuwd naar de sollicitatieprocedure?

We ontkomen er niet aan. Procedures. Maar het geeft jou ook de gelegenheid om te kijken of wij als organisatie wel bij jou passen. Wel zo eerlijk toch? Wil je meer weten over onze sollicitatieprocedure? Je vindt er alles over op deze pagina.

Wij vinden groei erg belangrijk voor onze mensen. Daarom wordt deze vacature ook intern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid, heeft de interne aanwinst de voorkeur.

Enthousiast? Solliciteer nu!

Zie jij jezelf al werken bij Klaverblad Verzekeringen? Dan zijn wij ook nieuwsgierig naar jou! Reageer via de ‘direct solliciteren’-knop en stuur ons jouw gegevens. Je hoort zo snel mogelijk van ons.